Ilustrasi Pesawat Singapore Airlines (Instagram)
Ntvnews.id, Singapura - Seorang penumpang Singapore Airlines (SIA) bernama Ong (36) mengaku sangat kecewa setelah permintaannya untuk mendapatkan kue ulang tahun saat penerbangan ditolak oleh pihak maskapai.
Ia menilai SIA bersikap tidak adil karena dianggap memberi perlakuan istimewa kepada influencer, namun tidak kepada penumpang biasa seperti dirinya.
Dilansir dari Mothership, Senin, 15 Desember 2025, Ong memesan tiket kelas Premium Economy untuk penerbangan pulang dari Shanghai, China menuju Singapura pada pekan pertama Januari 2026.
Perjalanan tersebut menjadi penutup masa liburannya yang berlangsung dari akhir Desember hingga awal Januari.
Menjelang keberangkatan, Ong menghubungi Singapore Airlines melalui surat elektronik untuk mengajukan permohonan agar disediakan kue ulang tahun pada penerbangan pulangnya. Akan tetapi, permintaan tersebut ditolak karena tanggal penerbangan dinilai tidak sesuai dengan kebijakan internal maskapai.
Baca Juga: Minyak Jelantah MBG Diincar Singapore Airlines, Harga Dibayar Dua Kali Lipat
Pihak SIA menjelaskan bahwa layanan kue ulang tahun hanya diberikan apabila tanggal penerbangan bertepatan dengan hari ulang tahun penumpang, satu hari sebelum, atau satu hari sesudahnya, dan tidak di luar rentang waktu tersebut.
Dalam kasus Ong, hari ulang tahunnya jatuh dua hari setelah jadwal penerbangan. Oleh karena itu, permintaan tersebut dinyatakan tidak memenuhi ketentuan.
Tidak puas dengan penjelasan tersebut, Ong membalas email penolakan itu. Ia menilai maskapai seharusnya lebih fleksibel atas dasar "kemanusiaan" untuk memenuhi permintaan yang menurutnya sederhana.
Pesawat Singapore Airlines. (Pexels)
Ia juga menuding SIA menerapkan perlakuan pilih kasih terhadap penumpang. Ong membandingkan pengalamannya dengan influencer yang disebut-sebut pernah mendapatkan kue ulang tahun meski tidak memenuhi kriteria. Namun, ia tidak menyebutkan identitas influencer tersebut maupun menjelaskan sumber informasinya.
SIA sendiri memiliki kebijakan yang mengatur syarat permintaan kue ulang tahun di dalam penerbangan, termasuk batas waktu tanggal ulang tahun serta durasi penerbangan tertentu yang disesuaikan dengan kelas tiket penumpang.
Jawaban Maskapai SIA
Dalam korespondensi email yang diperoleh mothership, seorang eksekutif layanan pelanggan SIA menyampaikan pemahaman atas kekecewaan Ong. Pihak maskapai kembali menegaskan bahwa kue ulang tahun hanya dapat diberikan jika hari ulang tahun penumpang jatuh tepat pada tanggal penerbangan atau satu hari sebelum maupun sesudahnya.
Baca Juga: Hasil Singapore Open 2024: Anthony Ginting Tersingkir, Gregoria Mariska Melaju ke 8 Besar
Maskapai menegaskan bahwa layanan tersebut dapat diminta oleh siapa pun tanpa pengecualian. Untuk mengajukan permintaan kue ulang tahun, penumpang dapat menggunakan fitur obrolan langsung melalui aplikasi SIA.
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
