Restoran Ta Wan Klarifikasi dan Minta Maaf Imbas Pelanggan Minum Cairan Pemutih

Ntvnews.id, Jakarta - Manajemen restoran Ta Wan angkat bicara dan menyampaikan permohonan maaf resmi terkait insiden yang dialami seorang pelanggan di salah satu cabangnya di Denpasar, Bali.

Peristiwa ini sempat membuat heboh publik setelah seorang ibu muda nyaris celaka karena meneguk cairan pembersih yang disangka air mineral.

Korban diketahui bernama Ni Putu Oka Rafintha Dewi, datang bersama sang anak berusia delapan bulan untuk makan siang di restoran Ta Wan Level 21 Bali pada Kamis, 6 November 2025.

Namun, bukannya mendapatkan air mineral seperti yang dipesan, Oka justru menerima botol berisi cairan pembersih yang diduga berasal dari kelalaian karyawan restoran.

Klarifikasi Manajemen Ta Wan

 

 

 

Lihat postingan ini di Instagram

 

 

 

Sebuah kiriman dibagikan oleh Ta Wan Restaurant (@tawanrestaurant)

Baca Juga: Restoran Pizza Hut Terancam Dijual Buntut Penjualan Terus Merosot

Melalui pernyataan resmi di akun media social Instagram @tawanrestaurant, pihak manajemen Ta Wan memberikan penjelasan dan permintaan maaf terbuka kepada publik.

"Kami dari Manajemen Ta Wan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan sangat menyesal atas insiden yang terjadi di restoran Ta Wan - Level 21 Bali pada hari Kamis, 6 November 2025," tulisnya, dikutip Minggu, 9 November 2025. 

Dari hasil investigasi internal, ditemukan adanya pelanggaran prosedur kerja oleh salah satu karyawan. Oknum tersebut diketahui memindahkan cairan pembersih ke dalam botol air mineral kosong untuk keperluan pribadi dan lupa membawanya pulang.

Pada saat pergantian shift, karyawan di shift berikutnya tidak mengetahui hal tersebut dan mengira botol itu adalah air mineral yang layak jual, sehingga menempatkannya kembali ke area penyimpanan minuman. Akibatnya, botol tersebut secara tidak sengaja tersaji kepada pelanggan.

Pihak manajemen menegaskan bahwa tindakan tegas telah diambil terhadap karyawan yang terlibat, serta peningkatan standar operasional dan keamanan kini diterapkan di seluruh cabang restoran Ta Wan.

"Sekali lagi, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan yang terdampak serta seluruh masyarakat atas kejadian ini. Ta Wan senantiasa berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan standar kualitas, keamanan, dan pelayanan di setiap cabang kami. Terima kasih atas perhatian dan pengertian yang diberikan," tutupnya.