"Kita beli tiket dengan harga jutaan dan sold buanyak, kalian jg ada membership buat pesen tiket yg gak 100% membership dpt yg di mau.. kenapa ga kasih tempat lebih cocok buat tukar tiket?," timpalnya.

Menyikapi hal viral tersebut, Mecima Pro selaku promot turut menuliskan klarifikasi dan permintaan maafnya atas situasi dan ketidaknyaman pada saat penukaran tiket.

"Kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertiannya. Kepuasan dan kenyamanan pelanggan dalam acara ini selalu menjadi prioritas kami," tulis Mecima Pro dalam Instagramnya.

Menurutnya, pada saat memilih Lotte Mall sebagai tempat penukaran tiket, Mecima sudah mengkoordinasikan terkait keamanan dengan aparat setempat.

"Kami juga sudah berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait seperti pengelola mall, kepolisian setempat dan otoritas setempat," pungkas Mecima.