Namun, operator wahana memberikan keterangan yang berbeda. Menurut operator, korban tidak jatuh dari wahana seperti yang dituduhkan oleh saudarinya. Operator mengklaim bahwa korban menyelesaikan wahana dengan selamat, tetapi kemudian merasa pusing dan jatuh ke tanah.

Baca Juga: Ancol Bakal Gratiskan Semua Wahana saat HUT TNI, Ini Syaratnya

Operator menyatakan bahwa wahana berfungsi dengan baik dan menegaskan bahwa kecelakaan tersebut tidak disebabkan oleh kerusakan pada wahana.

Kepala Distrik Pak Chong, Kanatchon Sricharoen, menjanjikan akan melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap wahana tersebut dan berencana untuk memeriksa staf lebih lanjut. Wahana itu akan tetap ditutup hingga penyelidikan selesai, meskipun wahana lain di festival akan tetap beroperasi seperti biasa.