PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melakukan peninjauan infrastruktur sambil mengunjungi pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam. (Telkom Indonesia)
Ntvnews.id, Jakarta - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan kunjungan kerja ke Surabaya, Jawa Timur dalam rangka meninjau kesiapan infrastruktur digital sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan. Langkah ini diambil sebagai bagian dari upaya memperkuat kolaborasi serta memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam di semua segmen.
“Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik," ujar Direktur Utama Telkom Dian Siswarini dalam pernyataan resmi yang dirilis dari Jakarta, Selasa, 24 Juni 2025.
Dalam agenda tersebut, Dian menekankan pentingnya layanan pelanggan yang unggul serta upaya berkelanjutan dalam peningkatan kualitas layanan. Salah satu kunjungan dilakukan ke PT Tanto Intim Line, mitra Telkom di segmen Business-to-Business (B2B), yang telah mengadopsi solusi digital IoT Tracking Container hasil kolaborasi dengan Telkom.
Solusi digital ini mencakup perangkat Sensor Tracking Container dan teknologi Bluetooth Low Energy (BLE), dukungan infrastruktur berupa Gateway LoRaWAN di area depo, serta layanan Managed Service Tracking Container yang mencakup API untuk integrasi data, konektivitas sensor, dasbor pemantauan, dan layanan assurance.
Baca Juga: Anak Usaha Telkom, Finnet Indonesia Raih Penghargaan Top CSR Awards 2025
Menurut Dian, peningkatan kualitas eksekusi menjadi kunci untuk mengangkat produktivitas sekaligus memperkuat daya saing Telkom dalam memosisikan diri sebagai katalis utama ekosistem digital nasional yang siap berkompetisi secara global.
Selain pelanggan korporasi, Dian juga menyambangi pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Ia menegaskan bahwa kunjungan ini mencerminkan komitmen Telkom untuk menjaga mutu layanan serta mendengar secara langsung kebutuhan pelanggan dari berbagai kalangan.
Kegiatan tersebut turut mencakup peninjauan infrastruktur strategis milik TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya, guna memastikan bahwa kesiapan digital infrastruktur mendukung kebutuhan bisnis pelanggan di wilayah tersebut.
Agenda kunjungan diakhiri dengan sesi dialog bersama karyawan Telkom Regional III Surabaya, yang membahas arah transformasi perusahaan dan strategi peningkatan profitabilitas serta keberlanjutan kinerja korporasi.
Baca Juga: Telkom Cetak Talenta Digital Lewat Program Digistar Connect
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menekankan pentingnya membangun pelayanan yang tidak hanya mengandalkan fitur teknologi semata.
“Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” ungkapnya.
Hal senada disampaikan EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, yang menyoroti pentingnya pemahaman atas kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan.
Baca Juga: Telkom Indonesia Umumkan 7 Program Prioritas, Fokus pada Penguatan Bisnis dan Tata Kelola
“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik,” ujarnya.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan, Telkom meluncurkan berbagai program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program untuk memastikan bahwa setiap proyek dijalankan secara terstandar dan berintegritas.
Selain itu, perusahaan juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kompetensi tim dengan pendekatan consultative selling, mentoring, serta coaching guna menjamin eksekusi menyeluruh yang maksimal.
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
