PT KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan pada layanan Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8). (Antara)
Ntvnews.id, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan permohonan maaf secara terbuka kepada seluruh pelanggan atas gangguan pada layanan aplikasi Access by KAI yang terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa masyarakat yang butuh melakukan transaksi tiket saat ini tetap dapat memanfaatkan saluran alternatif yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pembelian tiket melalui layanan Contact Center KAI 121 maupun mendatangi loket stasiun secara langsung.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne.
Baca juga: Pria Tewas Tersambar Kereta Api di Karawang
Guna menuntaskan proses pemulihan sekaligus memperkuat infrastruktur sistem, manajemen KAI menjadwalkan agenda pemeliharaan sistem yang dimulai pukul 21.00 WIB. Sepanjang berjalannya perbaikan tersebut, seluruh pemesanan tiket hanya dapat dilayani secara offline melalui loket stasiun.
Pihak KAI menargetkan seluruh kanal pembelian tiket secara online sudah dapat kembali diakses dengan normal mulai pukul 23.00 WIB.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Anne.
(Sumber:Antara)
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
