Direksi Baru BPJS Kesehatan Luncurkan 8 Program Quick Wins untuk Perkuat Layanan Peserta JKN

Ntvnews.id, Jakarta - Direksi baru BPJS Kesehatan periode 2026–2031 meluncurkan delapan Program Quick Wins sebagai langkah percepatan peningkatan layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Program ini ditargetkan selesai dalam 100 hari kerja pertama.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menyampaikan bahwa program ini dirancang untuk menjawab kebutuhan peserta yang menginginkan layanan cepat, responsif, dan solutif saat menghadapi kendala.

“Program Customer Centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan. Secara paralel, Program Collaborative juga dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi dengan berbagai stakeholders dalam implementasinya,” jelas Pujo pada Rabu, 15 April 2026.

Program Quick Wins tersebut terbagi menjadi dua kelompok besar, yaitu empat Program Customer Centric dan empat Program Collaborative.

Baca Juga: BPJS Kesehatan Tegaskan Bayi Baru Lahir Harus Didaftarkan ke JKN Maksimal 28 Hari

Empat Program Customer Centric meliputi Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Prolanis Muda, serta Eliminasi Inefisiensi. Program Respons Cepat Solutif difokuskan untuk mempercepat penanganan keluhan peserta dan memperluas akses komunikasi layanan hingga ke wilayah pedesaan.

“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam mendukung salah satu poin asta cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM yang salah satunya melalui kesehatan. Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia, ada banyak orang yang sudah merasakan manfaat kehadirannya. Oleh karena itu, kami mohon dukungan segenap pihak untuk bersama-sama mengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakin baik lagi,” ujar Pujo usai acara Launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama tersebut.

Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menjelaskan salah satu inovasi utama dalam program Respons Cepat Solutif adalah layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini tersedia 24 jam.

“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu layanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas ini akan direspons dalam waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalah standar baru layanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” ungkap Akmal.

Baca Juga: Kemenkes Alokasikan Rp9,7 Triliun untuk Program Quick Win 2026

Ia menjelaskan layanan prioritas tersebut mencakup penambahan anggota keluarga bayi baru lahir, pengaktifan kembali kepesertaan, hingga perubahan data peserta seperti nomor telepon, NIK, dan data kependudukan lainnya.

Dalam kesempatan yang sama, Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menyebut bahwa transformasi layanan ini sejalan dengan arah digitalisasi layanan publik di Indonesia.

“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinya layanan publik ke depan bisa bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional,” kata Meutya Hafid.

Sementara itu, Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka menilai inovasi tersebut penting untuk memperkuat kualitas sumber daya manusia melalui akses layanan kesehatan yang mudah.

Baca Juga: Cek Fakta: Program MBG Bakal Diganti BPJS Kesehatan Gratis

“Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresif yangs sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikan kemudahan akses bagi seluruh masyarakat tanpa terikat ruang dan waktu,” jelas Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Tauhid Sa’adi.

Empat Program Customer Centric lainnya mencakup Iuran Kuat yang mendorong optimalisasi pembayaran iuran melalui kolaborasi berbagai pihak, Prolanis Muda untuk peserta penyakit kronis usia di bawah 45 tahun, serta Eliminasi Inefisiensi yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan untuk mencegah fraud dan meningkatkan efisiensi klaim.

Sementara itu, empat Program Collaborative mencakup pemantauan kesehatan siswa melalui P-Care MBG, pemeriksaan kesehatan rutin siswa Sekolah Rakyat, pengembangan Desa Sehat JKN bersama koperasi, serta layanan kesehatan di wilayah 3T melalui kerja sama dengan TNI AL dan tenaga kesehatan.