Maskapai Indonesia AirAsia
Ntvnews.id, Jakarta - Sejumlah penerbangan yang dioperasikan oleh Indonesia AirAsia mengalami penundaan hingga pembatalan, yang kemudian memicu keluhan dari para penumpang. Kondisi ini banyak disorot di media sosial, terutama untuk rute internasional seperti tujuan Bangkok.
Perubahan jadwal yang terjadi secara mendadak membuat sejumlah penumpang mempertanyakan penyebabnya. Akun @ressakareza di Thread, misalnya, mengungkapkan kekhawatirannya setelah jadwal penerbangan ke Bangkok yang semula direncanakan pukul 20.00 justru dimajukan menjadi pukul 14.20.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh @isaurakelly. Ia mengaku menerima notifikasi perubahan jadwal yang membuatnya harus membatalkan rencana penerbangan langsung menuju Bangkok.
Baca Juga: Kemenkes Soroti Promosi Film Kontroversial, Risiko Picu Peniruan Bunuh Diri
Menanggapi situasi tersebut, pihak Indonesia AirAsia memberikan penjelasan resmi. Penyesuaian operasional dilakukan secara sementara sebagai respons terhadap kebutuhan perawatan teknis yang tidak terjadwal pada sejumlah armada.
Kebijakan ini berdampak pada beberapa penerbangan dalam bentuk keterlambatan maupun pembatalan. Langkah tersebut disebut sebagai bagian dari upaya memastikan seluruh operasional tetap memenuhi standar keselamatan penerbangan yang berlaku.
Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Utama Indonesia AirAsia, Achmad Sadikin, menyampaikan bahwa perusahaan memahami adanya kemungkinan sebagian penumpang belum menerima informasi terkait perubahan jadwal tersebut.
Baca Juga: Bahlil Alihkan Impor LPG dari Timur Tengah ke AS dan Australia
“Untuk itu, perusahaan telah meningkatkan upaya komunikasi dan layanan, guna memastikan seluruh tamu terdampak dapat segera memperoleh informasi dan bantuan yang diperlukan,” kata Sadikin dalam keterangan resminya.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Indonesia AirAsia menyediakan sejumlah opsi pemulihan layanan (Service Recovery Options/SRO) bagi penumpang yang terdampak. Opsi tersebut mencakup:
Perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam rentang waktu hingga 30 hari
Pemberian credit account melalui aplikasi AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya
Pengembalian dana secara penuh (full refund) bagi penumpang yang memilih opsi tersebut
Selain itu, maskapai juga mengimbau seluruh penumpang untuk secara berkala memeriksa status penerbangan mereka. Informasi terbaru dapat diakses melalui situs resmi AirAsia maupun aplikasi AirAsia MOVE.
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
