"Kami benar-benar kaget. Mereka memberi kami kasur rusak di lantai, ditutupi dengan selimut dan dua bantal untuk anak-anak," ungkapnya.

Saat memasuki ruang cuci, mereka mendapati keranjang cucian menghalangi pintu darurat. Kasur mereka diletakkan di depan pintu tersebut.

"Kalau terjadi kebakaran, siapa tahu apa yang akan terjadi. Di sana sangat dingin. Saya bahkan harus tidur dengan mantel bulu. Gelap gulita, tanpa fasilitas toilet atau minuman," jelasnya.

Pengalaman itu meninggalkan trauma bagi kedua anaknya.

"Itu adalah malam tidur yang paling tidak nyaman. Lantai beton dengan selimut tipis tidak dapat diterima. Anak laki-laki saya berusaha tidur meskipun kelelahan, sementara anak perempuan saya ketakutan di kegelapan dan kedinginan," kata Danielle.

Mereka akhirnya bisa kembali ke kamar sekitar pukul 04.15, tetapi tidak dapat mengunci pintu kamar.

Sebagai tanggapan, pihak Travelodge meminta maaf atas kejadian tersebut, mengakui kekecewaan yang dialami keluarga itu. Mereka juga menjanjikan pengembalian dana penuh serta pengalaman menginap yang lebih menyenangkan di masa depan.