Telkomsel hadirkan paket hot promo spesial untuk para pelanggan baru kartu Simpati. (Antara)
Ntvnews.id, Jakarta - Keluhan warga ramai bermunculan sejak Kamis, 22 Januari 2026, menyusul gangguan layanan internet yang dilaporkan terjadi di jaringan Telkom Group. Sejak pagi hari, masyarakat mengaku kesulitan mengakses internet, baik melalui layanan WiFi rumah IndiHome maupun jaringan seluler Telkomsel.
Masalah koneksi ini langsung memicu reaksi luas di media sosial. Platform X dipenuhi unggahan warganet yang mengeluhkan internet tidak bisa digunakan, berjalan sangat lambat, hingga terputus total. Sejumlah kata kunci seperti “Telkom”, “IndiHome”, dan tagar #IndiHomeDown muncul hampir bersamaan dan cepat menjadi perbincangan hangat.
Banyak pengguna menyebut gangguan terjadi sejak dini hari dan berdampak langsung pada aktivitas mereka, terutama saat jam kerja. Beberapa di antaranya mengaku tidak dapat mengakses aplikasi penting hingga layanan pelanggan.
“Indihome mati total. Telkomsel dibikin lemot. Mytelkomsel gak bisa dibuka. 188 tidak bisa dihubungi. Lagi uji coba kah? Tapi tidak di saat jam kerja juga, internet swasta lancar,” kata warganet.
Baca Juga: Profil SMPN 214 Jakarta yang Jadi Sorotan Gegara Dugaan Kasus Perundungan dan Pelecehan
Keluhan lain datang dari pengguna yang menyebut gangguan berdampak pada aktivitas perkantoran. Ia mengaku kehilangan koneksi internet di seluruh kantor dan baru mendapat penjelasan setelah menghubungi layanan pelanggan.
“Abis call indihome gara gara jaringan 1 kantor ilang, ternyata emang gangguan semuanya katanya kabel dibawah lautnya kena jangkar pr bgt kerjaan gue sangat amat butuh internet,” ujar yang lain.
Sejumlah pelanggan juga melaporkan kondisi serupa, di mana WiFi IndiHome tidak dapat tersambung, sementara jaringan internet Telkomsel ikut bermasalah dalam waktu yang berdekatan. Gangguan tersebut dinilai sangat menghambat berbagai kebutuhan, mulai dari komunikasi, pekerjaan, hingga penggunaan layanan dan aplikasi digital sehari-hari.
Menanggapi keluhan yang meluas, Telkomsel menyatakan gangguan terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada sebagian pelanggan. Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebut gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis pukul 11.03 WIB.
Baca Juga: Avanza Dihantam Kereta Api di Tebing Tinggi, 9 Orang Tewas
Menurut Fahmi, penurunan kualitas layanan data tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).
Fahmi menjelaskan, sejak gangguan terdeteksi, Telkomsel telah mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin. Ia menegaskan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tinggi mengingat pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Untuk itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Fahmi.
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
