Usai terjatuh, korban masih sadarkan diri dan mengeluh sakit di bagian pinggang. Selanjutnya, korban dilarikan ke RS PKU Muhamadiyah oleh petugas dan beberapa pengunjung untuk mendapatkan penanganan medis.

"Korban saat terjatuh masih sadar dan mengeluarkan darah dari hidung. Dia juga mengeluh sakit di pinggang," katanya.

Terkait hal itu, Chief Marketing Communication Solo Paragon Mal Veronica Lahji mengatakan usai terjatuh korban sempat menghubungi keluarganya. Ia juga mengatakan korban mempunyai riwayat penyakit bipolar.

"Korban dalam kondisi sadar dan bisa diajak bicara.Untungnya ada kasur di atrium. Jadi lumayan terbantu," katanya.