Di sisi lain, pihak Mal Ciputra mengonfirmasi bahwa operasi mal akan ditutup sementara hari ini. Manajemen juga menyampaikan rasa prihatin atas kejadian tersebut.

Public Relations Mal Ciputra, Rida Kusrida, menyatakan bahwa pihak manajemen akan bekerja sama dengan penyidik untuk mengetahui penyebab kebakaran. Dia juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang diakibatkan oleh insiden ini.

"Kami bersyukur bahwa tidak ada korban jiwa, karena keselamatan pengunjung, tenant, dan karyawan adalah prioritas utama kami. Kami akan terus berkoordinasi dengan pihak berwenang untuk menyelidiki penyebab kebakaran yang terjadi dini hari tadi," ucapnya dalam pernyataan resmi.